在甘肃省兰州市政务服务大厅内，许飞伸手接过了新换的路途运送从业人员从业资格证，这项从前需求数天时刻才干完结的程序，许飞从踏入政务服务大厅到接过全新的证件，只用了不到十分钟。
“从前咱们客运驾驶员替换路途运送从业人员从业资格证需求三四天的时刻，今日我来只用了几分钟，太满足了。”许飞说。
批阅多、时限长、程序杂……这些坏处一度是大众到政府部门处理各类事项的最大妨碍。从2017年开端，甘肃省兰州市探究创立了一项市级服务许诺——“四办四清单”管理准则，兰州市大众就事从此按下了“快进键”。
“‘四办四清单’的具体的细节内容便是即收即办、当日办结、限时办结与代理服务。政府部门把从前冗杂多样的100多种事项分成了四大类。看似简略，背面却是一系列变革。”兰州市政府服务管理局副局长宋海宏说。
宋海宏介绍，在“四办四清单”管理准则中，政府关于给大众和企业处理各项事项的时限做出了硬性规定：将以往3个工作日内办结的事项确定为即收即办件，当场办结；将以往3到6个工作日办结的事项确定为当日办结件，1个工作日内办结；将以往需求6个工作日以上办结的事项紧缩三分之二时限后确定为限时办结件。
记者在兰州市政务服务大厅内看到，曾经人山人海的服务大厅现在却变得有些“冷清”。经过了解得知，此种“冷清”的背面，其实是因为处理点增多、处理速度加速以及窗口服务终端、个人电脑终端、手机移动终端、自助服务终端“四端”联合处理行动的实施。
兰州亚太实业集团股份有限公司开发部部长刘凌表明，曾经要处理事务，提交的手续很冗杂，有时候得跑五六趟才干弄清楚，现在有政府工作人员来到企业现场协助回答疑问，节省了不少时刻。
为了让大众就事零跑腿，企业就事愈加速捷高效，兰州市安排成立了30余人的帮办代理部队，全面实施工程建造项目全程无偿帮办代理服务。今年以来，现已为100多个建造项目无偿展开帮办代理服务，市级政务服务事项批阅成果还免费快递送达。
兰州大学管理学院副院长表明：“四办四清单准则，其实是一种政府流程再造或重构，对公务员个别的本质和政府部门的才能提出了更高的要求。”
据了解，兰州市现在仍在对“四办四清单”的目录来优化，大幅度的添加即收即办、当日办结类事项。调整后的兰州市市级服务许诺“四办四清单”目录事项达到了758项，比本来添加了111项。
“下一步，咱们将进一步深化变革，完善政务服务体系，杰出准则建造，添加老百姓的取得感。”宋海宏说。
